Ticketmaster pede desculpas a Taylor Swift e seus fãs por falha nas vendas

Ticketmaster Desculpou-se formalmente Taylor Swift Seus fãs pela situação dos ingressos deixaram milhões desapontados e indignados esta semana. O pedido de desculpas da empresa veio em um comunicado divulgado na noite de sexta-feira, meio dia depois que Swift expressou sua raiva sobre o fiasco em um post contundente. Problemas de criação de manchetes aos pés da Ticketmaster.

Em seu comunicado na sexta-feira, a empresa escreveu: “Tentamos tornar a compra de ingressos o mais fácil possível para os fãs, mas esse não é o caso de muitos que tentam comprar ingressos para a turnê ‘The Eras’ de Taylor Swift. Primeiro, queremos peço desculpas a Taylor e a todos os seus fãs – especialmente pela má experiência ao tentar comprar os ingressos”.

A longa declaração, anexada a um tweet enviado pela Ticketmaster por volta das 23h ET na sexta-feira, era semelhante a uma que a empresa divulgou na quinta-feira e depois excluiu – mas agora com um novo pedido de desculpas marcado no início. A versão do dia anterior da “descrição” revisada não continha linguagem de desculpas, irritando ainda mais muitos fãs antes de ser removida do site da Ticketmaster.

Mesmo agora, o relatório se concentra nas estatísticas que indicam que a demanda por ingressos foi inesperada e descreve as vendas como uma história de sucesso e um recorde, apesar dos problemas, com “2 milhões de ingressos vendidos. Ticketmaster … em 15 de novembro – A maioria dos ingressos vendidos em um dia para um artista.

Era inevitável que a Ticketmaster revertesse sua postura defensiva anterior e pedisse desculpas. Em uma declaração em seu Instagram Stories, Swift escreveu: “Trouxe muitos elementos da minha carreira internamente. Fiz isso para melhorar a qualidade da experiência dos meus torcedores e fiz isso com meu time, que se preocupa tanto com meus torcedores quanto eu. É muito difícil para mim confiar em uma empresa externa com esses relacionamentos e lealdades, e qualquer ajuda. Dói-me ver erros acontecendo sem.

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Embora Swift não tenha mencionado o nome da Ticketmaster em sua declaração, ela se referiu a “eles” sem deixar dúvidas sobre a quem ela estava se referindo. “Existem muitas razões pelas quais tem sido tão difícil para as pessoas conseguirem ingressos, e estou tentando descobrir como melhorar essa situação”, escreveu ele. “Não vou dar desculpas a ninguém porque perguntamos muitas vezes se eles podem lidar com esses pedidos, e nos garantiram que sim. É realmente incrível que 2,4 milhões de pessoas tenham ingressos, mas me dói sentir que muitos deles passaram por tantos ataques de urso para pegá-los.

Em uma declaração revisada divulgada na noite de sexta-feira, a Ticketmaster ainda enfatizava fortemente os aspectos positivos, argumentando que o programa de fãs verificados, que adiciona etapas extras à fila de ingressos, tem sido particularmente bem-sucedido em manter os ingressos fora das mãos dos cambistas. “Menos de 5% dos ingressos para a turnê foram vendidos no mercado secundário ou liberados para revenda”, observou a agência. “Normalmente, 20 a 30% do estoque que não usa um ventilador verificado acaba em mercados secundários.”

O relatório da Ticketmaster intitulado “Taylor Swift’s Eras Tour Onsale explicou” pode ser lido na íntegra. Aqui. (Uma versão anterior não se desculpou com Swift em mais uma história global do mundo da música Aqui.)

Em sua linguagem anterior, a Ticketmaster sugeriu que a emissão de seus ingressos não foi “adequada”, sem ir muito longe na direção da ofensa. “Os maiores locais e artistas recorrem a nós porque temos a tecnologia de ingressos líder mundial – isso não significa que seja perfeito, a ‘The Eras Tour’ de Taylor Swift não está à venda. Mas estamos sempre trabalhando para melhorar a compra de ingressos experiência. Especialmente pela alta demanda em vendas que constantemente testam novos limites. Taylor Swift’ Estamos trabalhando no desenvolvimento de nossa tecnologia para atender o novo padrão exigido pela The Eras’ Tour e assim que conseguirmos isso, as atualizações serão compartilhadas de acordo em os próximos passos, se houver.

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A empresa anunciou no início da semana que a venda ao público em geral para a turnê de Swift estava sendo totalmente cancelada, já que as pré-vendas de fãs verificados e do titular do cartão Capital One esgotaram a maioria dos ingressos para os 52 EUA, deixando muito pouco estoque restante. A arena mostra que a cantora está planejando o próximo verão.

A Ticketmaster também argumentou que era impossível atender à demanda por bilhetes SWIFT. “Com base na quantidade de tráfego em nosso site, Taylor deve realizar 900 shows em estádios (quase 20 vezes o número de shows que ela faz)”, escreveu a empresa em seu comunicado. “Um show no estádio todas as noites pelos próximos 2,5 anos.” A empresa não disse exatamente que tipo de tráfego do site mediu para chegar à conclusão de que Swift precisaria vender mil shows consecutivos em estádios para atender à demanda dos Estados Unidos.

A noite de sexta-feira foi extraordinariamente movimentada para a Ticketmaster e ambos nação viva Na frente de relações públicas. As duas empresas relacionadas (Live Nation no pai da Ticketmaster) emitiram declarações quase simultâneas se defendendo em meio à polêmica acalorada que atingiu um ponto de ebulição esta semana, embora a Ticketmaster Swift estivesse em posição de se desculpar tardiamente pela confusão.

O relatório noturno completamente sem remorso da Live Nation foi em resposta a relatórios de que o Departamento de Justiça estava investigando questões antitruste com a agência. As ações da Live Nation caíram quase 8% nas negociações de sexta-feira, fechando em US$ 66,21.

Defendendo as políticas e práticas da Ticketmaster, a Live Nation escreveu em seu próprio relatório que não havia nada de inconveniente no domínio maciço da empresa, dizendo: “A Ticketmaster tem uma participação significativa no mercado primário de serviços de bilheteria porque há uma grande lacuna entre a qualidade da Ticketmaster sistema e o próximo melhor sistema primário de ingressos. No entanto, o mercado está cada vez mais competitivo, com concorrentes fazendo ofertas agressivas para locais. A liderança contínua da Ticketmaster em tal ambiente é uma prova não de quaisquer práticas comerciais anticompetitivas, mas da plataforma e dessas que a operam… ​​Mais do que qualquer outra empresa de venda de passagens, inovamos e investimos em nossa tecnologia, e vamos continuar.

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Apesar das reclamações de que a Ticketmaster mudou agressivamente para hospedar ingressos de revenda em seu próprio site, a Live Nation escreveu: “A venda secundária de ingressos é altamente competitiva, pois a Ticketmaster compete com StubHub, SeatGeek, Vivid e muito mais. Um argumento sério não pode ser feito de que a Ticketmaster tem posição de mercado em emissão de bilhetes secundária para apoiar reivindicações não confiáveis.

A Live Nation revelou um acordo surpreendente, uma ideia frequentemente expressa por fãs chateados, de que muitas taxas adicionais marcadas com cada venda de ingresso deveriam ser agrupadas em um único preço visto pelos consumidores. A Live Nation “defende fortemente todos os preços para que os fãs não fiquem se perguntando quanto realmente custam os ingressos”, afirmou no comunicado.

Resta saber se as ações da Live Nation continuarão a subir na próxima semana ou continuarão sujeitas a “ataques de baixa” – como diz Taylor Swift.

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