Em seu primeiro comentário sobre o assunto, Tata Sons e o presidente da Air India, N Chandrasekaran, no domingo, 26 de novembro, responderam ao incidente no voo Nova York-Delhi. Uma mulher bêbada teria urinado em um passageiroDeve ter sido “muito rápido”.
“O incidente ocorrido no voo AI102 da Air India em 26 de novembro de 2022 causou dor pessoal para mim e meus colegas da Air India. A resposta da Air India deveria ter sido muito mais rápida. Não observamos essa situação como deveria”, disse Chandrasekaran em um comunicado.
“O Tata Group e a Air India estão totalmente comprometidos com a segurança e o bem-estar de nossos passageiros e tripulantes. Vamos revisar e ajustar todos os processos para prevenir ou lidar com tais incidentes indisciplinados”, disse ele.
A declaração de Chandrasekaran veio um dia depois do CEO da companhia aérea. Campbell Wilson disse no sábado que a companhia aérea poderia ter lidado melhor com a situação. Quatro tripulantes de cabine e um piloto foram demitidos, e a companhia aérea está revisando sua política de servir bebidas alcoólicas em voos, disse ele.
Embora tenham sido levantadas questões sobre a falha da companhia aérea em relatar imediatamente os passageiros indisciplinados às autoridades policiais, ele aconselhou os funcionários a relatar todos os incidentes, mesmo que uma solução seja alcançada.
O relatório de Wilson também apontou para a reforma do processo de notificação de incidentes. “Estão em andamento investigações internas sobre outros lapsos da equipe em aspectos como serviço de álcool a bordo, tratamento de incidentes, registro de reclamações a bordo e tratamento de reclamações. Como uma marca de companhia aérea responsável, iniciamos as seguintes etapas para fortalecer e melhorar materialmente a forma como esses incidentes são tratados no futuro”, afirmou.
Anteriormente, a Direção Geral de Aviação Civil (DGCA) classificou o comportamento da Air India como “não profissional” e emitiu um aviso de causa para a companhia aérea que operava o voo e sua tripulação.
Um mês após o incidente, a Air India apresentou uma queixa à polícia em 28 de dezembro, e a polícia apresentou uma queixa ABETO 4 de janeiro. O passageiro acusado, Shankar MishraEle foi preso por Délhi Polícia de sábado.