A interrupção da Southwest Airlines deixa os clientes perdidos e os call centers parados



CNN

O caos das viagens de inverno da semana passada está perdurando como uma ressaca esta semana – e a segunda-feira foi de proporções de enxaqueca para a Southwest Airlines e seus passageiros frustrados.

Mais de 3.200 voos dentro, dentro ou fora dos Estados Unidos foram cancelados até as 14h30 de segunda-feira, de acordo com o site Flight Tracker. FlightAwareQuase 5.000 voos estão atrasados.

Mas o Sudoeste tem uma grande parcela deles.

A companhia aérea com sede em Dallas cancelou mais da metade de seus voos – mais de 2.300 no total – até as 14h30 de segunda-feira, informou o FlightAware.

Nas redes sociais, os clientes reclamam de longas filas para falar com representantes, malas perdidas e tempos de espera excessivos ou sinais de ocupado nas linhas telefônicas de atendimento ao cliente da companhia aérea.

Os clientes enfrentaram longas filas nos balcões da Southwest na segunda-feira no Aeroporto Internacional de Raleigh-Durham.

Em comunicado à CNN, a Southwest Airlines disse que estava “passando por interrupções em nossa rede como resultado dos efeitos prolongados (da tempestade de inverno) em nossas operações gerais”.

Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Washington e Southwest’s Dallas Love Field são alguns dos aeroportos com maior problema.

As ligações para o atendimento ao cliente da Southwest não passaram pela CNN na tarde de segunda-feira, então os clientes não conseguiram entrar na fila para falar com um representante. A Southwest tem a CNN “totalmente equipada para responder às chamadas”.

A companhia aérea também diz que “aqueles cujos voos foram cancelados podem obter um reembolso total ou crédito de voo, que não expirará”.

Enquanto isso, no oeste de Nova York, fortemente atingido, o Aeroporto Internacional de Buffalo planeja retomar os voos de passageiros às 11h de terça-feira, de acordo com seu último tweet.

A temperatura no aeroporto era de 18 graus Fahrenheit às 14h, com neve leve caindo sobre a grande quantidade de neve que a área já havia visto.

As viagens rodoviárias permaneceram traiçoeiras em partes dos Estados Unidos devido ao clima extremamente frio.

No oeste do condado de Erie, no estado de Nova York, as restrições de direção de emergência foram suspensas em algumas comunidades. Búfalo estava no lugarO administrador do distrito, Mark Bolancarz, disse na segunda-feira.

“A cidade de Buffalo está intransitável na maioria das áreas e, embora a via principal possa ter uma ou duas pistas para o tráfego de emergência, a maioria das ruas secundárias e laterais ainda estão intocadas”, disse Bollencarz.

Ele acrescentou que as principais estradas que foram desobstruídas foram principalmente para usar medidas de salvamento para reabrir áreas ao redor de hospitais e lares de idosos.

Uma tempestade de inverno que varreu os EUA foi um momento ruim para os viajantes, já que a semana do Natal começou a empurrar o número de voos de volta aos níveis pré-pandêmicos.

No dia de Natal, 3.178 voos foram cancelados e 6.870 atrasados, de acordo com a FlightAware.

Um total de 3.487 voos foram cancelados na véspera de Natal, de acordo com a FlightAware.

Sexta-feira foi o pior dia da série com 5.934 cancelamentos, enquanto quinta-feira teve quase 2.700 cancelamentos.

Prevê-se que esta megaexplosão de clima invernal se modere lentamente esta semana nos dois terços do leste do país.

Há muitos outros desenvolvimentos por vir nesta notícia de última hora.

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