NOVA YORK (AP) – A American Airlines está testando uma nova tecnologia durante o processo de embarque em três aeroportos do país que visa reduzir o número de passageiros que tentam cortar filas.
A tecnologia, que está sendo testada no Aeroporto Internacional Sunport de Albuquerque, no Novo México, no Aeroporto Internacional de Tucson, no Arizona, e no Aeroporto Nacional Ronald Reagan de Washington, em Crystal City, Virgínia, alerta os agentes do portão com um som audível quando um passageiro tenta digitalizar uma passagem. Grupo atribuído a eles.
“A nova tecnologia foi projetada para facilitar aos clientes o recebimento dos benefícios do embarque prioritário e para ajudar a melhorar a experiência de embarque, dando à nossa equipe mais visibilidade sobre o progresso do embarque”, disse a American Airlines em comunicado enviado por e-mail à Associated Press.
A American Airlines, agente de embarque, informa educadamente ao cliente que ele não pode aceitar o passe e pede à equipe de embarque do cliente que retorne à fila quando for chamada. Nos poucos casos em que um cliente pode embarcar irregularmente enquanto viaja com um acompanhante de alto status, existe uma maneira rápida de ignorar o alerta do agente e aceitar o passe, disse a American Airlines em comunicado.
Embora a tecnologia ainda esteja em fase de testes, a companhia aérea disse estar satisfeita com os resultados até o momento.