Os reguladores federais finalizaram uma regra de “clique para cancelar” para associações e assinaturas.
Andrey Yelkin/iStock/Getty Images Plus
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Clubes de saúde solicitando cancelamentos de associação por correio certificado ou pessoalmente. Assinaturas de TV a cabo que exigem longas chamadas para o atendimento ao cliente evitam que os agentes cancelem agressivamente.
Os reguladores federais dizem que recebem cerca de 70 reclamações por dia de pessoas sobre taxas de assinaturas que são difíceis de cancelar ou que as pessoas não percebem que concordaram com elas.
Agora, a nova regra dos EUA exige que varejistas, academias e outras empresas cancelem assinaturas com a mesma facilidade com que se inscrevem, e tornem o processo de assinatura mais transparente.
Comissão Federal de Comércio na quarta-feira Regra final emitida Chamado de “clique para cancelar”, diz que as assinaturas online exigem o mesmo número de cliques para terminar.
A nova regra instrui as empresas a fornecer uma ideia clara dos termos exatos antes de se inscreverem, para que não se sintam “enganadas ou presas a assinaturas”, como disse a presidente da FTC, Lina Khan, à NPR.
“Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis para cancelar a assinatura”, disse Khan em um comunicado na quarta-feira.
Vários grupos comerciais e o comissário republicano da FTC opõem-se à regra, argumentando que a agência ultrapassou a sua autoridade legal para aprovar os novos requisitos onerosos – poucos dias antes das eleições. Câmara de Comércio Americana na quarta-feira Os reguladores fizeram Uma “tomada de poder… para microgerenciar decisões de negócios”.
A administração Biden promoveu uma iniciativa “clique para cancelar” como parte de sua campanha contra as tarifas lixo. Vice-presidente Kamala Harris Adicionado Em sua plataforma econômica como candidato presidencial. A Casa Branca elogiou as regras finalizadas na quarta-feira.
A maioria dos novos requisitos entrará em vigor em cerca de seis meses. Também daria à FTC mais poder para ajudar os consumidores a recuperar o dinheiro das empresas infratoras. No entanto, a versão final da regra não incluía um requisito proposto anteriormente para que as empresas lembrassem periodicamente as pessoas sobre taxas recorrentes.
A FTC processou anteriormente a Amazon em um assunto relacionado, alegando que a empresa “enganou” as pessoas para que comprassem assinaturas Prime que eram intencionalmente difíceis de cancelar.
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