Para os passageiros cujos voos foram cancelados pela companhia aérea, não só o crédito de viagem, mas também o reembolso será exigido independentemente do motivo do voo.
No entanto, o problema para muitos passageiros nessas situações é que eles ainda precisam voltar para casa ou para seu destino e não podem reembolsar voos caros de última hora em outras companhias aéreas. Nesses casos, a única forma é aceitar o próximo voo fornecido pela companhia aérea, mesmo que não seja no mesmo dia.
‘Este é um dia’: viajantes do sudoeste lutam para encontrar um novo avião
A advogada do Texas, Erin Chancellor, estava programada para voar de Austin para Greenville, Carolina do Sul, no início da manhã de domingo para uma conferência de trabalho em Asheville, Carolina do Norte.
Na noite de sábado, ele recebeu um alerta de texto sobre a mudança de voo. O chanceler suspirou ao ver a partida às 5h15, que era uma hora antes do primeiro horário de partida, e que chegou mais tarde devido a um intervalo de cinco horas.
Essa não é a pior parte.
O novo avião que a levava para o sudoeste foi na segunda-feira.
“Eu, oh, definitivamente não funciona”, disse ele. “O maior dia (conferência) é amanhã.”
O presidente, aclamado como a melhor companhia aérea da Southwest, fez uma pausa de 90 minutos com a linha preferencial de atendimento ao cliente da Southwest antes de se comunicar via Twitter.
No final do domingo, não havia opções de voo para o sudoeste para chegar perto de Asheville, então ele pediu o reembolso de sua passagem de US$ 350 e começou a procurar passagens em outras companhias aéreas.
O melhor que ela conseguiu encontrar: um passeio de US$ 650 por Atlanta pela Delta Airlines. Ele dirige várias horas para Asheville para seu aniversário de 37 anos. Ela conseguiu um dos últimos carros de aluguel disponíveis em Atlanta, mas o preço foi alto: US$ 600, mais que o dobro do preço que ela pagaria por um carro de Greenville.
“Este é um dia”, disse ela.
Conheça seus direitos : Veja o que as companhias aéreas têm a lhe oferecer em caso de cancelamento ou atraso de um voo